Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von Kunstvolle Holzarbeiten, ein professioneller Hersteller von handgefertigten Holzprodukten für den Großhandel und B2B-Kunden.

Da die meisten unserer Produkte Sonderanfertigungen sind, gelten diese Richtlinien speziell für Geschäftsaufträge und Sonderanfertigungen.

1. Maßgefertigte Produkte

Die meisten von Fine Wood Art angebotenen Produkte sind:

Handgefertigt
Auf Bestellung gefertigt
Nach Kundenwunsch angepasst

Dazu gehören unter anderem:

Holzskulpturen
Kunsthandwerk
Individuell gestaltete Geschenke aus Holz
OEM-/ODM-Fertigungsaufträge

Aufgrund der Besonderheiten der Auftragsfertigung wird jeder Auftrag individuell für den Kunden angefertigt.

2. Auftragsbestätigung

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde:

Die Produktionspläne werden auf der Grundlage der Spezifikationen erstellt
Die Materialien werden entsprechend vorbereitet
Der Anpassungsprozess wird beginnen

Nach Produktionsbeginn sind Änderungen oder Stornierungen unter Umständen nur eingeschränkt möglich.

3. Rückgaberecht

Wir akzeptieren grundsätzlich keine Rücksendungen von Sonderanfertigungen, es sei denn:

Es liegt ein eindeutiger Herstellungsfehler vor
Das Produkt entspricht nicht den vereinbarten Spezifikationen
Unsere Überprüfung hat ein erhebliches Qualitätsproblem bestätigt

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Verarbeitung sind aufgrund der handgefertigten Natur unserer Produkte normal.

4. Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungen können unter den folgenden Bedingungen in Betracht gezogen werden:

Von unserem Team bestätigte Probleme mit der Produktqualität
Fehlerhafte Herstellung durch unser Werk
Stornierung der Bestellung vor Produktionsbeginn (möglicherweise fallen Gebühren an)

Entscheidungen über Rückerstattungen werden je nach Bestellstatus von Fall zu Fall geprüft.

5. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können nur unter folgenden Bedingungen storniert werden:

Bevor die Produktion begonnen hat: Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung ist unter Umständen möglich
Nach Produktionsbeginn: Eine Stornierung ist unter Umständen nicht mehr möglich oder mit Gebühren verbunden.
Nach dem Versand: Bestellungen können nicht mehr storniert werden

6. Qualitätskontrolle

Wir wenden in jeder Produktionsphase strenge Qualitätskontrollverfahren an, darunter:

Materialauswahl
Produktionskontrolle
Endkontrolle der Produkte vor dem Versand

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jedes Produkt den vereinbarten Standards und den Erwartungen unserer Kunden entspricht.

7. Transportschäden oder Probleme

Falls Produkte während des Versands beschädigt werden:

Bitte setzen Sie sich umgehend nach Erhalt mit uns in Verbindung
Bitte reichen Sie Fotos oder Videos zur Überprüfung ein
Wir werden die Situation prüfen und eine passende Lösung anbieten

Je nach Situation können Lösungen wie Ersatz, Reparatur oder eine Teilentschädigung in Betracht kommen.

8. Haftungsausschluss für kundenspezifische Spezifikationen

Da alle handgefertigten Artikel geringfügig voneinander abweichen können:

Geringfügige Abweichungen in Größe, Farbe oder Beschaffenheit gelten nicht als Mängel
Natürliche Abweichungen im Holz sind zu erwarten und Teil der Einzigartigkeit des Produkts

9. Internationale Bestellungen

Für internationale B2B-Sendungen:

Zölle oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Käufers
Die Lieferzeiten können aufgrund logistischer Umstände oder der Zollabfertigung variieren
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch äußere Umstände verursacht werden

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben:

E-Mail: [email protected]
Website: https://www.finewoodart.com