Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits fournis par Art du bois fin, un fabricant spécialisé dans les produits en bois fabriqués à la main, destinés à la vente en gros et aux clients B2B.
Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure, cette politique s'applique spécifiquement aux commandes professionnelles et à la production sur mesure.
1. Produits sur mesure
La plupart des produits proposés par Fine Wood Art sont :
- Fabriqué à la main
- Sur mesure
- Adapté aux besoins du client
Il s'agit notamment, entre autres, des éléments suivants :
- Sculptures en bois
- Artisanat décoratif
- Cadeaux en bois personnalisés
- Commandes de production OEM / ODM
Compte tenu de la nature de la fabrication sur mesure, chaque commande est réalisée sur mesure pour le client.
2. Confirmation de commande
Une fois la commande confirmée :
- Les plans de production seront établis en fonction des spécifications
- Le matériel sera préparé en conséquence
- Le processus de personnalisation va commencer
Une fois la production lancée, les modifications ou annulations peuvent être limitées.
3. Politique de retour
En règle générale, nous n'acceptons pas les retours de produits sur mesure, sauf si :
- Il s'agit clairement d'un défaut de fabrication
- Le produit ne correspond pas aux spécifications convenues
- Notre inspection a mis en évidence un problème de qualité important
De légères variations de couleur, de texture ou de finition sont normales, nos produits étant fabriqués à la main.
4. Politique de remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les conditions suivantes :
- Problèmes de qualité des produits confirmés par notre équipe
- Un défaut de fabrication imputable à notre usine
- Annulation de la commande avant le début de la production (des frais peuvent s'appliquer)
Les décisions relatives aux remboursements sont examinées au cas par cas, en fonction de l'état de la commande.
5. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que dans les conditions suivantes :
- Avant le début de la production : un remboursement partiel ou intégral peut être envisagé
- Une fois la production lancée : l'annulation pourrait ne plus être possible ou entraîner des frais
- Une fois l'expédition effectuée : les commandes ne peuvent plus être annulées
6. Contrôle qualité
Nous appliquons des procédures rigoureuses de contrôle qualité à chaque étape de la production, notamment :
- Choix des matériaux
- Contrôle de production
- Contrôle final des produits avant expédition
Notre objectif est de veiller à ce que chaque produit réponde aux normes convenues et aux attentes de nos clients.
7. Dommages ou problèmes liés au transport
Si les produits sont endommagés pendant le transport :
- Veuillez nous contacter dès réception
- Fournissez des photos ou des vidéos à des fins de vérification
- Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée
Les solutions peuvent inclure le remplacement, la réparation ou une indemnisation partielle, selon la situation.
8. Clause de non-responsabilité relative aux spécifications personnalisées
Étant donné que tous les articles fabriqués à la main peuvent présenter de légères variations :
- De légères variations de taille, de couleur ou de texture ne sont pas considérées comme des défauts
- Les variations naturelles du bois sont normales et font partie du caractère unique du produit
9. Commandes internationales
Pour les envois B2B internationaux :
- Les droits de douane ou taxes à l'importation sont à la charge de l'acheteur
- Les délais de livraison peuvent varier en raison de contraintes logistiques ou des formalités douanières
- Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des facteurs externes
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements :
E-mail : [email protected]
Site web : https://www.finewoodart.com