Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los productos suministrados por Arte en madera fina, un fabricante especializado en productos de madera hechos a mano para clientes mayoristas y B2B.

Dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican a medida, esta política está diseñada específicamente para pedidos de empresas y producciones personalizadas.

1. Productos a medida

La mayoría de los productos que ofrece Fine Wood Art son:

Hecho a mano
Hecho a medida
Personalizado según las necesidades del cliente

Entre ellos se incluyen, entre otros:

Esculturas de madera
Artesanía decorativa
Regalos de madera personalizados
Pedidos de fabricación OEM/ODM

Dada la naturaleza de la fabricación a medida, cada pedido se fabrica de forma exclusiva para el cliente.

2. Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pedido:

Los planes de producción se organizarán en función de las especificaciones
Los materiales se prepararán en consecuencia
El proceso de personalización dará comienzo

Una vez iniciada la producción, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

3. Política de devoluciones

Por lo general, no aceptamos devoluciones de productos hechos a medida, salvo que:

Hay un claro defecto de fabricación
El producto no se ajusta a las especificaciones acordadas
Nuestra inspección ha confirmado que existe un problema de calidad importante

Las pequeñas variaciones en el color, la textura o la elaboración son normales, debido a que nuestros productos están hechos a mano.

4. Política de reembolso

Se podrán considerar los reembolsos en las siguientes condiciones:

Problemas de calidad del producto confirmados por nuestro equipo
Defectos de fabricación causados por nuestra fábrica
Cancelación del pedido antes de que comience la producción (puede estar sujeta a gastos)

Las decisiones sobre reembolsos se evalúan caso por caso, en función del estado del pedido.

5. Cancelación del pedido

Los pedidos solo se pueden cancelar en las siguientes condiciones:

Antes de que comience la producción: es posible que se pueda obtener un reembolso parcial o total
Una vez iniciada la producción: es posible que no se pueda cancelar el pedido o que se apliquen cargos
Una vez realizado el envío: los pedidos no se pueden cancelar

6. Control de calidad

Aplicamos estrictos procedimientos de control de calidad en cada fase de la producción, entre los que se incluyen:

Selección de materiales
Control de calidad en la producción
Control del producto final antes del envío

Nuestro objetivo es garantizar que todos los productos cumplan con los estándares acordados y las expectativas de los clientes.

7. Daños o problemas durante el envío

Si los productos sufren daños durante el envío:

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibirlo
Envía fotos o vídeos para su verificación
Evaluaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada

Las soluciones pueden consistir en la sustitución, la reparación o una indemnización parcial, dependiendo de la situación.

8. Exención de responsabilidad sobre especificaciones personalizadas

Dado que todos los artículos hechos a mano pueden presentar ligeras variaciones:

Las pequeñas variaciones en el tamaño, el color o la textura no se consideran defectos
Las variaciones naturales de la madera son normales y forman parte del carácter único del producto

9. Pedidos internacionales

Para envíos internacionales entre empresas:

Los aranceles aduaneros o los impuestos de importación corren a cargo del comprador
Los plazos de entrega pueden variar debido a cuestiones logísticas o a los trámites aduaneros
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores externos

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.finewoodart.com