سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المنتجات التي توفرها فن الخشب الراقي, ، شركة متخصصة في تصنيع المنتجات الخشبية المصنوعة يدويًا للبيع بالجملة وللعملاء من الشركات.
نظرًا لأن معظم منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فقد صُممت هذه السياسة خصيصًا للطلبات التجارية والإنتاج المخصص.
1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب
معظم المنتجات التي تقدمها شركة Fine Wood Art هي:
- مصنوع يدويًا
- حسب الطلب
- مصممة خصيصًا وفقًا لمتطلبات العميل
وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر:
- منحوتات خشبية
- الحرف اليدوية الزخرفية
- هدايا خشبية مصممة حسب الطلب
- طلبات الإنتاج وفقًا لنظامي OEM و ODM
نظراً لطبيعة التصنيع حسب الطلب، يتم إنتاج كل طلب بشكل فريد خصيصاً للعميل.
2. تأكيد الطلب
بمجرد تأكيد الطلب:
- سيتم وضع خطط الإنتاج وفقًا للمواصفات
- سيتم إعداد المواد وفقًا لذلك
- ستبدأ عملية التخصيص
بعد بدء الإنتاج، قد تكون التغييرات أو الإلغاءات محدودة.
3. سياسة الإرجاع
لا نقبل عادةً إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب إلا في الحالات التالية:
- هناك عيب تصنيعي واضح
- المنتج لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها
- هناك مشكلة جودة كبيرة تم تأكيدها من خلال الفحص الذي أجريناه
من الطبيعي حدوث اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو الصنعة، وذلك نظراً لطبيعة منتجاتنا المصنوعة يدوياً.
4. سياسة استرداد الأموال
يمكن النظر في طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:
- مشاكل تتعلق بجودة المنتج تم تأكيدها من قِبل فريقنا
- عيب في الإنتاج ناجم عن مصنعنا
- إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج (قد يخضع لرسوم)
يتم تقييم قرارات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة، اعتمادًا على حالة الطلب.
5. إلغاء الطلب
لا يجوز إلغاء الطلبات إلا في الحالات التالية:
- قبل بدء الإنتاج: قد يكون من الممكن استرداد جزء من المبلغ أو كامل المبلغ
- بعد بدء الإنتاج: قد لا يكون الإلغاء ممكنًا أو قد يترتب عليه رسوم
- بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلبات
6. مراقبة الجودة
نطبق إجراءات صارمة لمراقبة الجودة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج، بما في ذلك:
- اختيار المواد
- فحص الإنتاج
- فحص المنتج النهائي قبل الشحن
هدفنا هو ضمان أن يفي كل منتج بالمعايير المتفق عليها وتوقعات العملاء.
7. الأضرار أو المشكلات المتعلقة بالشحن
في حالة تلف المنتجات أثناء الشحن:
- يرجى الاتصال بنا فور استلامها
- يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو للتحقق
- سنقوم بتقييم الموقف وتقديم الحل المناسب
قد تشمل الحلول الاستبدال أو الإصلاح أو التعويض الجزئي، حسب الحالة.
8. إخلاء المسؤولية بشأن المواصفات المخصصة
نظرًا لأن جميع المنتجات المصنوعة يدويًّا قد تختلف قليلاً:
- لا تُعتبر الاختلافات الطفيفة في الحجم أو اللون أو الملمس عيوبًا
- من المتوقع وجود اختلافات طبيعية في الخشب، وهي جزء من الطابع الفريد للمنتج
9. الطلبات الدولية
بالنسبة للشحنات الدولية بين الشركات (B2B):
- تقع مسؤولية دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد على عاتق المشتري
- قد تختلف مدة التسليم بسبب ظروف لوجستية أو إجراءات جمركية
- نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناجم عن عوامل خارجية
10. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص إرجاع المنتجات أو استرداد الأموال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://www.finewoodart.com